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  来源:《IT时报》公众号vittimes  

  30秒快读

  1、没有健康码,寸步难行。不会使用智能手机,没有不会的权利。独居老人半年进不了菜市场,没有绿码连公交车都不能坐,70多岁骑着电瓶车出行,智能门铃无法远程控制开门,还不如老座机。年近百岁的老人被家人抱起做人脸识别……时代开始抛弃我们的父母、祖父母。

  2、1.8亿没有触网的老人开始引发社会关注,国办发文要求各界一起帮老人解决智能技术使用困难。

  第一个游玩名额,预约成功。

  第二个游玩名额,不成功、不成功、不成功……

  一看时间,已过零点,根据规则,需要提前一天预约入园名额。张淼(化名)临时为远在北京旅游的父亲和外甥预约欢乐谷门票,短短几秒,老人和小孩被隔在两天,预约不到名额,需要退掉门票重新订票并预约,老人和小孩的行程也因此被打乱。


图源/央视快看

  数字化正在打乱老人的正常生活,将1.8亿老人隔离在另一个世界,没有健康码半年没进菜市场,没有健康码坐不了公交车,被健康码支配的老年人,连不会的权利都没有。

  冒雨交医保,却被告知不收现金。这不仅仅是移动支付的问题,暴露出的是更多社保系统数字化改造对老年人的漠视。


图源/四川观察

  行动不便的老人得在银行做人脸识别,只能被家人抱起。抱起的是年近百岁的老人,放下的是阅尽百年的尊严。


图源/网络

  数字生活抛弃了我们的父母、我们的祖父母。

  如何给他们留一条路?近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(下简称《实施方案》),各界开始重新思考让1.8亿老人不再被“隔离”的解决方案。

  01 独居老人半年没去菜场

  限制了谁的生活?

  王学勤已经半年没去过菜市场了,一位70岁的独居老人,他能做到一年不出小镇,可是买菜是生活频率最高的场景,按照习惯,他每两天就会固定去一趟菜场。

  从2月中旬起,进入菜场必须要展示绿码,而这个时候,镇里的大多数年轻人都已经复工。王学勤有两台手机,一台是老年机,一台是从女儿那“退休”的iPhone6,只不过年过70岁的他打开iPhone6频率很低,只是偶尔用来微信视频,经常充满一次电可以扛3天。


  “无论如何都调不出来。”健康码的操作完全超出了王学勤的认知范围,尽管女儿仔细地标注了使用步骤,这对他来说仍是一项艰巨的任务。首先,他得在小小的对话框中输入“健康码”,在完成一连串的选择题后才能显示健康码。王学勤卡在了第一步,他不会使用智能手机的键盘操作,他不知道的是智能手机已经有听写功能,可以实现语音自动转换文字。

  尽量避开一切与健康码有关的场所,这是半年来王学勤学会的技能,他将买菜的地点从菜市场转变成离家1公里左右的超市,镇上一个月两次的集市是他的大采购时间。

  没有绿码无法坐公交车,电瓶车已经晋升为他唯一的交通工具。


  王学勤属于少数持有智能手机的银发族,抗拒是大多数老人的态度,在他们的印象中,智能手机是儿女们整天揣在手上的魔法卡片,是年轻人的专属。

  年初,得到出示健康码才能进入公共场所的消息,让30后福贵第一次因为智能手机感到慌张,“我的老年机用了四五年质量还不错,不可能让我一夜间买上智能手机。”福贵仍然停留在2G时代,更何况,过年后大量的手机加盟店都停止营业,电商成为福贵购买智能手机的最大障碍。

  数据显示,截至2020年3月,中国9.04亿网民中,60周岁以上的网民只有6.7%。按此计算,中国仍有1.8亿老人没有上网。

  福贵一直带在身边的健康码就是由村委会打印的一张A4纸,健康码设置了家人代办栏目,针对的是无智能手机的老年人和未成年群体,而且必须是和子女同行的情况下才能打开使用。90后的孙女帮福贵填写了有关信息,并且把绿码截图发给村委会。“我们要核查一遍申请者的手机号码和身份证,再次确认他们的出行轨迹。”复工后,在村委会上班的佳佳服务了1900位村民,最多的时候一天申请了100多个健康码,因为97%的老年群体没有智能手机。

  就像获得一张通行证终于接通了世界的大门,“我对网络世界不感兴趣,只要不影响原有的生活就行,我还想正常地去坐公交车、去菜场买菜。”福贵告诉记者。为了保管好这张来之不易的“健康码”,不少村里的老人会特地去照相馆给A4纸覆膜,像保管照片一般珍重,因为不想打扰远在外地的子女。


图源/受访者提供

  打印出来的健康码并不是万能的,纸张上也注明了“凭此码可在本市范围内通行”,老人的生活圈子再度缩小。

  解决方案

  打印出来的健康码无法实时更新,本就是不科学的办法。

  直到两个月前,交通卡与健康码实现了绑定,王学勤才放心地坐上了公交车,福贵不用再因为忘记带码多次返回家中,只要拿着交通卡往扫码机上一刷,机器就会自动读出健康码的状态。9月,当地菜市场取消了健康码必查的规定,只要求进入菜市场人员戴好口罩。

  国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,包括简化“健康码”操作以适合老年人使用;推进“健康码”与个人证件关联,比如身份证、社保卡、老年卡、市民卡等等。

  昨天,国家卫健委老龄健康司司长王海东表示,不能把 “健康码” 作为出行的唯一的凭证,对于不使用或者不会使用智能手机的老年人,要通过其他的方式替代 “健康码” 查验,例如凭有效的身份证件或纸质证明等来替代查验。下一步,国家卫健委将与各个部门协调,通过技术手段,争取把 “健康码” 和公交卡、市民卡、老年卡等证件整合起来,作为替代 “健康码” 的凭证,最大限度方便老年人出行。

  02

  智能门铃不“智能”,是谁的错?

  当路人走进一座上世纪90年代建成的老小区,看到每幢楼的大门上都安有具有人脸识别、手机远程开锁功能的智能门铃后,一定会感慨老建筑的与时俱进。

  然而当记者按下褚奶奶的室号后,等了1分多钟,对讲机里传出的仍然只有“嘟……嘟……”的呼叫音,门铃电话迟迟未接,直到挂断。第二次按下门铃后,记者透过门缝看到了褚奶奶渐行渐近的身影,她一边握着正显示通话界面的手机,一边小心翼翼地走到门口。待老人手动开锁后,记者才顺利进了门。


  在小区门铃智能化的图景中,独居老人就像一块错置的拼图。80多岁高龄的褚奶奶去年7月刚从北京搬回上海。虽然没有和孩子住在一起,但一个人的饮食起居并没有太多不便。

  因为每天会有外卖小哥来送餐,有家政人员来做清洁,每周都有护理人员上门服务,平时还有快递小哥来送孩子帮她网购的保健品。过去她可以靠屋内的门铃对讲机来开门,一天接待几波人都没有问题。可自从安装了智能门铃并绑定了她的手机后,开门成了她近一年来都没法解决的“老大难”问题。

  按照智能门铃的原理,在门口按铃呼叫住户后,电话会呼到住户绑定的手机上,接通来电并按下“*”号键即可开门。问题在于有时候手机铃声响起后,即使褚奶奶已经按下接听键,调出键盘反复按“*”号,住在一楼的她还是迟迟听不到外面铁门解锁的声音,她不得不亲自走到大门处接人。


  “一开始,装门铃的人说我的北京号码不行,我女儿就给了我一办了一个上海号码,换了新手机,但还是开不了门。”最焦虑的时候,褚奶奶一天给街道打了四五次电话,请他们帮忙联系提供智慧门禁系统的公司来解决。但是大半年过去,解决方案换了又换,智能门铃依旧不给力。譬如他们尝试过给褚奶奶安装无绳座机并将绑定的手机卡插进去,结果却时好时坏。“他们刚装好那段时间,门是能开的,但是等过一段时间就又不能开了,都来修过好几次了。”至今已换过两部座机的褚奶奶被折腾得十分疲倦。

  被“智能”这个前缀拖累的不止褚奶奶一人。她告诉记者,之前常常听到门口有人喊“开门”,是给三楼的住户送老人餐的工作人员。一楼的褚奶奶至少还能忍一忍,退而求其次,可要三楼的老人跑下来开门谈何容易?所以那位老人最后选择将自己的门禁卡直接交给送餐人员。

  看着桌上两部“陌生”的智能手机,再看看墙壁上已经弃用的门铃对讲机,褚奶奶不禁委屈,“真怀念老传统那套东西啊,多方便。”

  解决方案

  智能门铃不“智能”的症结到底是什么?根据智慧门禁公司的说法,房间信号是罪魁祸首。和褚奶奶在大门外道别时,记者又测试了一次门铃,这次手机开锁倒是罕见地成功了。可惜回到屋内后,智能门铃又失灵了。

  为了解决信号问题,智慧门禁公司提议为褚奶奶安装一部支持4G功能的座机,再帮她办一张4G卡。“我除了接打电话根本不用手机,为什么还要换卡?是你们要换门铃,为什么还要住户去适应你们?”褚奶奶激动地说,这种“强人所难”的解决之道显然不够服人。当智能技术以民生工程的名义大行其道时,如果让老年群体落了单,那么“智能”的意义便打了折扣。

  03

  关掉人工窗口 方便了谁?

  看病,至少提前一天预约,请回吧。

  要缴医保,我们不收现金,请回吧。

  想缴养老金,去“XX办”申请,没有智能手机,请回吧。

  医院的队伍没有往日长了,消失的人是谁?排队看病的老人少了,不少人被要求回去预约后再看病。偶有几位不识字、眼神不好的老人,在志愿者的指导下颤颤巍巍地在机器上挂号。


  没到下午三点,社保服务中心人工窗口都已关闭,但为了缴个医保、拿个养老金,很多“候鸟”老人免不了折腾几趟,买机票、乘火车亲自回老家办理。

  张颖(化名)的姑姑整整延迟了一年缴纳养老金,直至关掉了奶茶店,她才能亲自回老家办理,因为亲属不能代办,地方政务App“XX办”上一堆生涩的政务办理术语,让她连申办入口都找不到,一年内前后咨询多次在线办理,都没能成功。

  花了大成本回到老家后,姑姑第一时间奔去社保服务中心,但人工窗口已经关闭,看看手表,当时居然还没到下午三点。

  “很多老人都不会用手机,疫情爆发时,我奶茶店里天天有老人来问我要口罩,我总会多备一些口罩在店里,那时网上买不到,比我年纪大的也不会上网领政府定期发放的口罩。”姑姑向张颖娓娓道来。

  数字化、预约制没能让老人少跑几趟,反倒提高了无功而返的几率,增加了往返成本。

  居委会摆摊发个口罩,工作人员辅导填个表格,对很多老人来说,都是莫大的帮助。

  解决方案

  关掉人工窗口,到底方便了谁?

  一位老人曾因没有人工办理窗口、无法适应医保电子报销而恼火,写下了一封悲凉的信:“我已行将就木,宁愿将(买智能手机的)钱花在买一块墓地上。”


  在《实施方案》中也重点提到,在医疗、社保等高频服务上,要保留线下办理渠道,具备授权代理、亲友代办等功能,推广“一站式”服务。

  1.8亿没有触网的老人与这个数字化社会开始渐行渐远,他们也尝试与时俱进,更换智能手机,学习使用微信、支付宝……但整个社会也应该将数字化的脚步放慢一点,推出切实可行的解决方案,等等我们的父母、祖父母。

  毕竟等你我老了,往后余生,不想没有尊严地活着。

  (应采访对象要求,以上为化名)

  作者/IT时报记者 李蕴坤徐晓倩 孙妍

  编辑/挨踢妹

  图片/IT时报 央视快看 受访者提供 网络

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